Indici Riferimento

  • 2 SQUILLI - Il numero massimo di squilli entro cui risponde l’operatore
  • 50 SECONDI - Il tempo massimo di attesa al telefono prima di poter parlare con l’interlocutore richiesto
  • 1/2 ORA - Per il perfezionamento ed emissione di polizze auto in sede
  • 1/2 ORA - Per i perfezionamento ed emissione polizze altri rami in sede
  • 1 ORA - Il tempo massimo per ricevere il numero di sinistro denunciato
  • 4 - Il numero medio dei giorni necessari per la risoluzione dei reclami presi in carico dal Responsabile Assicurazione Qualità dell’Agenzia

Servizio Clienti

Un alto grado di soddisfazione dei Clienti

La nostra agenzia si avvale del modello EFQM (European Foundation for Quality Management), modello di valutazione del Totality Quality Management; il più diffuso a livello nazionale ed internazionale.

La nostra Agenzia, in un ottica di miglioramento continuo del servizio erogato e nel rispetto degli standard qualitativi prefissati, si impegna a fornire ai Clienti un servizio di consulenza e di assistenza nella scelta del giusto prodotto assicurativo, all’atto del sinistro e nei rapporti con la Compagnia.

Tale normativa è addotta in oltre 100 paesi del mondo per la certificazione di Sistemi di Qualità ed è stata messa a punto per fornire la garanzia al Cliente sugli standard qualitativi del servizio erogato dal fornitore.

Conforme a quanto previsto dalla citata norma, Di Martile Assicurazioni opera secondo la propria politica della Qualità, descritta all’interno del Manuale Qualità, ed utilizza, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, procedure operative in grado di assicurare il più alto grado di soddisfazione dei Clienti.

Il Servizio al Cliente è...
Caratterizzazione del Servizio

La nostra agenzia offre soluzioni sempre più indirizzate alle esigenze del Cliente.

Consulenza Personalizzata

  • Acquisizione dati cliente con scheda Cliente;
  • Analisi esigenze del Cliente tramite check list con evidenza dei rischi assicurativi coperti totalmente, parzialmente o scoperti;
  • Verifica contratti polizze in essere con riscontro garanzie;
  • Relazione riepilogativa e dettagliata per il Cliente.

Soluzioni personalizzate
  • Approntamento del programma assicurativo personalizzato sulla base dei risultati (analisi) della consulenza personalizzata.

Gestione contratto

  • Gestione scadenze (avvisi e solleciti personalizzati);
  • Adeguamento personalizzato della copertura;
  • Adeguamento garanzie.

Gestione Cliente

  • Verifica evoluzione necessità Cliente con aggiornamento scheda e programma assicurativo personalizzato.

Gestione dei Sinistri

  • Assistenza danni attivi;
  • Assistenza legale

Gestione della comunicazione

  • Informativa attiva sulle pratiche assicurative in corso;
  • Informazione su nuovi prodotti.
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